Retourneren

Retourneren

RMA Leidraad (Return of Material Authorisation)

Als je een artikel wilt retourneren verzoeken wij je onderstaande procedure te volgen, zodat wij snel en efficiënt je reclamatie en/of reparatie af kunnen handelen.

Let op: Een retourzending met RMA formulier (inclusief RMA nummer) bespoedigt de afhandeling.

RMA procedure:

  1. Vul het retour formulier compleet in (vraag deze aan via e-mail: support@raca.nl of telefonisch: +31 (0)252-227070). Nadat je dit formulier compleet hebt ingevuld en ondertekend, kan je dit per e-mail versturen naar info@raca.nl.
  2. Je ontvangt binnen 2 werkdagen het formulier van ons retour met daarop een geldig RMA nummer.
  3. Tot slot dien je een kopie van het retour gezonden retour formulier, voorzien van RMA nummer en een kopie factuur met de retourzending mee te sturen.

Tip! Bekijk de RMA voorwaarden, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.

RMA Voorwaarden

Verpakking en verzending

Artikelen welke geretourneerd worden voor creditering (bijv. foutieve levering) dienen onbeschadigd en in de originele verpakking gestuurd te worden. Gebruik extra verpakking voor jouw retourzending. Schade veroorzaakt door ondeugdelijke verpakking kan leiden tot het vervallen van de garantie.Zendingen die niet of onvoldoende gefrankeerd zijn, zullen NIET geaccepteerd worden door Noodverlichtingkopen.nl.Retouren dienen gestuurd te worden binnen 5 werkdagen na ontvangst van het Ticket ID. Gelieve jouw zending te sturen aan het volgende adres:

Raca Group B.V., Arnoudstraat 22, 2182 DZ Hillegom

Crediteringsvoorwaarden

  • Het RACA - support ID dat u van Raca Group B.V. heeft ontvangen is slechts geldig voor de geretourneerde artikelen en resulteert niet automatisch in een creditfactuur.
  • Indien er sprake is van een foutieve bestelling, dient u het artikel binnen 3 maanden na ontvangst aan Raca Group B.V. te retourneren.
  • Indien u een foutieve bestelling retourneert na 3 maanden na ontvangstdatum worden aankoopbedragen niet meer gecrediteerd.
  • Bij een foutieve bestelling, rekent Raca Group B.V. een bedrag ter verwerking van de retourzending van 10% van het aankoopbedrag. Deze handlingfee geldt niet voor producten die defect zijn of om andere redenen moeten worden geretourneerd. Foutieve bestellingen onder de € 75,00 worden niet in behandeling genomen.
  • Door u gemaakte verzendkosten worden niet gecrediteerd tenzij u daar recht op heeft.
  • Het product moet binnen de garantie vallen, anders kan het niet gecrediteerd worden.
  • Artikelen die speciaal voor u gemaakt zijn, kunnen niet worden gecrediteerd bij foutieve bestelling. In dat geval hebben wij u daarvan reeds op de hoogte gebracht op onze opdrachtbevestiging.
  • Bij originele artikelen volgen wij te allen tijde de retour-voorwaarden van de leverancier, deze kunnen mogelijkerwijs afwijken van onze eigen RMA voorwaarden. Verzendkosten die Raca moet maken voor retourzendingen naar de leverancier worden in rekening gebracht.

Testen en reparatie

Indien artikelen door RACA getest moeten worden en wij, na zorgvuldig onderzoek, de door jou opgegeven fout niet hebben kunnen constateren, sturen wij de batterijen naar jou terug. In dat geval zullen verzendkosten aan jou in rekening gebracht worden.Als wij een defect constateren, zullen wij dit eerst proberen te repareren. Indien dit niet mogelijk is, zullen wij het artikel vervangen. De garantie zal in beide gevallen onveranderd blijven met een minimum van 3 maanden.

Opmerking: Onze garantie kan niet als testperiode worden beschouwd.

Alle rechten voorbehouden. Alle prijzen en specificaties zijn onder voorbehoud. Afbeeldingen van producten kunnen afwijken van de werkelijkheid. Op al onze aanbiedingen en leveringen zijn onze algemene leverings- en betalingsvoorwaarden van toepassing. Typefouten alsmede prijswijzigingen uitdrukkelijk voorbehouden.